En ASENEG queremos mejorar nuestros servicios cada día, para así brindar a nuestros clientes y colaboradores una experiencia totalmente satisfactoria, superando todas tus expectativas y fortaleciendo la relación con nosotros; por tal razón, implementamos la sección PQRS para facilitar la radicación de; quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, por parte de los usuarios.
¿POR QUÉ?
Porque nos interesa conocer todas las opiniones sobre la calidad de nuestra labor para fortalecer lo bueno y corregir las oportunidades de mejora. Para radicar correctamente la PQRS, es importante asegurarse de seleccionar la casilla; "Quién hace la solicitud" y “tipo de solicitud” con la opción que más está relacionada con el mensaje que nos vas a enviar.
Es la expresión de insatisfacción con un servicio de la empresa y/o con conducta de alguno de sus trabajadores; necesitando una pronta respuesta y resolución de la situación (si es posible).
Es una exigencia que se realiza cuando existe algún tipo de inconformidad frente algún servicio, producto o proceso de la empresa.
Es una insinuación o propuesta que se realiza con el fin de mejorar algún servicio, producto o proceso de la empresa.
Es la manifestación positiva de los usuarios acerca de algún servicio, producto o proceso que le brindó la compañía.
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